A área de separação de pedidos precisa de cuidados especiais nos processos logísticos, pois, em muitos casos, é nesse momento que ocorrem os erros que acabam trazendo prejuízos para a operação e a insatisfação dos clientes.
Receber mercadorias diferentes do solicitado é ainda pior que o atraso na entrega.
Pedidos incorretos causam desapontamento e frustração nos clientes, podendo gerar devolução da mercadoria com reembolso, troca do pedido e divulgação do problema. Essa situação prejudica a imagem da empresa.
De acordo com o estudo CX Trends 2025, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, os principais problemas relatados pelos consumidores com relação as suas compras no ano de 2024 foram:
