9 tipos de avarias de mercadorias e como evitá-las

Você conhece os principais tipos de avarias que ocorrem com as mercadorias e que causam prejuízos e insatisfação junto aos clientes?

Muitos desses problemas ocorrem quando os produtos estão estocados ou são movimentados nos armazéns.

Além dos prejuízos financeiros causados por essa situação, quando o material é remetido ao cliente e apenas no destino o problema é percebido, ocorre um grande desgaste que afeta diretamente a imagem da empresa.

A partir desse fato, o cliente pode devolver imediatamente os produtos (quando percebe no momento da entrega) ou iniciam-se contatos para a resolução do problema.

Toda essa situação gera desconfiança de ambas as partes e causa muitos transtornos e aborrecimentos.

Em resumo, os prejuízos serão contabilizados quando:

  • paga-se fretes para a troca,
  • o produto precisa ser descartado,
  • a imagem da empresa é questionada,
  • a insatisfação do cliente gera uma publicidade negativa ao negócio.

Neste post, apresentaremos os 9 tipos de avarias de mercadorias mais comuns nos depósitos. Continue lendo e saiba como evitá-las!

O que são avarias de mercadorias?

Avarias de mercadorias são ocorrências que afetam o design, funcionamento ou funcionalidade de um item.

Segundo o Procon, os produtos avariados precisam ser trocados ou reparados pelo fornecedor em até 90 dias, nos casos de objetos duráveis, tais como:

  • roupas,
  • equipamentos,
  • eletrodomésticos,
  • móveis.

No caso de mercadorias não duráveis (alimentos, flores, bebidas), o consumidor tem até 30 dias para fazer a reclamação e ser ressarcido imediatamente pelo fornecedor.

Quando a negociação é realizada através de lojas virtuais, televendas e catálogos, o consumidor pode desistir do pedido em até 7 dias, quando deverá receber o dinheiro de volta, inclusive o valor do frete.

Quais os tipos de avarias de mercadorias?

Os 9 tipos de avarias mais comuns encontradas nas mercadorias ocorrem em função das seguintes situações:

Defeitos de fábrica

Os defeitos de fábrica ocorrem quando um produto é produzido de maneira inadequada, gerando um resultado que não atende às necessidades do comprador.

Pode ser causado pela falta de uma peça, por um molde feito de forma errada e entre outros motivos.

Essas situações agrupam uma variedade grande de problemas que podem estar relacionados ao processo de produção ou até armazenagem.

Defeitos na produção são inevitáveis, mas qualquer indústria deve tentar minimizá-los.

Mesmo que o processo produtivo seja excelente, ainda é importante ter um setor de qualidade eficiente, evitando que produtos problemáticos cheguem aos consumidores.

Danos por umidade e temperatura

Alguns produtos são bastante sensíveis à temperatura e precisam de armazenagem especial. 

É fácil de perceber a importância desse fator quando lidamos com alimentos.

Eles estragam facilmente se não estiverem na temperatura certa e, mesmo que permaneçam comestíveis, podem ter seu sabor, cor e textura alterados.

No entanto, os tipos de avarias causados por problemas de temperatura e umidade afetam muitos outros itens, como, por exemplo:

  • móveis – painéis de madeira tendem a empenar,
  • materiais plásticos – deformam-se com temperaturas altas,
  • produtos de ferro – enferrujam quando expostos à umidade.

Danos por manuseio inadequado

Ter uma boa equipe para movimentar a carga é imprescindível para qualquer negócio. 

O manuseio pode causar avarias na embalagem e no produto, portanto, carregá-lo indevidamente tende a causar deformidades, podendo até quebrar peças importantes para seu funcionamento.

Alguns itens mais frágeis sofrem com pequenas ações, como balançar a caixa onde estão acomodados. 

Para evitar esse tipo de problema, é preciso investir em treinamento da equipe, embalagens de qualidade e proporcionar condições adequadas para o armazenamento e movimentação das mercadorias.

Danos por queda

As quedas, algumas vezes, são consequência de problemas de movimentação. 

A falta de uso de equipamentos adequados, como porta-paletes e empilhadeiras, podem causar acidentes e a consequente queda do produto.

Quedas também colocam o bem-estar e a saúde do colaborador em risco.

Investir em capacitação para o uso dos recursos disponíveis para a movimentação das mercadorias e exigir a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI) são formas de garantir segurança ao ambiente e diminuir os acidentes.

Danos por armazenagem

Os tipos de avarias considerados como danos por armazenagem envolvem muitos dos itens já citados anteriormente. Mas, não param por aí.

Eles surgem em função do ambiente e estrutura oferecida para a guarda dos produtos.

O contato direto com o solo, por exemplo, deixa os itens expostos a mudanças de temperatura, sujeira e umidade, causando avarias.

A falta de manutenção aumenta a quantidade de acidentes, quedas e problemas de manuseio. 

Por fim, a limpeza deficiente possibilita o surgimento de pragas que danificam caixas e entre outras questões.

Compressão

Existe um limite para o empilhamento das caixas, independente do tipo de produto. 

Alguns deles são muito resistentes e podem ser guardados em grandes pilhas, no entanto, essa situação não é a ideal em função das dificuldades que geram para a armazenagem e movimentação. 

Outros têm um limite menor para o empilhamento e precisam de prateleiras industriais adequadas para otimizar os espaços do armazém.

Não observar esses limites coloca em risco diversos tipos de avarias, como a compressão.

Em alguns casos, o prejuízo dessa situação ocorre apenas na embalagem, o que já é um problema. Porém, em muitos casos, a própria mercadoria perde sua forma original, comprometendo o seu uso, aparência e acabamento.

Abrasão

Dentre os tipos de avaria, a abrasão é um dos mais relacionados à embalagem do produto.

Quando essas não são acondicionadas da forma mais adequada, partes de suas superfícies permanecem em contato entre si, sofrendo abrasão, desgastes e outros problemas.

Existem casos nos quais a mercadoria precisa de embalagens que consigam impedir a formação de umidade ou penetração de microrganismos. 

É o caso dos produtos alimentícios, que devem ser acondicionados com cuidado especial para não sofrerem essas avarias.

Alteração de cor ou manchas

A alteração de cor depende muito do material da mercadoria. Como exemplo, em produtos plásticos, móveis ou tingidos, a tinta é bastante sensível à luz. 

Armazená-las em caixas ou plásticos escuros é a melhor maneira de evitar que percam sua cor original e, consequentemente, a qualidade.

Outros tipos de produtos desenvolvem manchas em função de processos químicos, onde a umidade ou altas temperaturas são as grandes vilãs dessa situação. 

Existem casos nos quais o item pode perder suas características originais após chegar ao lojista.

Diante disso, é importante orientá-lo quanto à armazenagem e exposição dos materiais.

Arranhões

Produtos com acessórios, saliências e pontas precisam de uma atenção especial na embalagem. Caso não sejam protegidos, acabarão adquirindo arranhões em peças que são armazenadas ou transportadas no mesmo local.

O problema também surge quando há saliências no local de armazenagem ou transporte.

Um parafuso exposto no carrinho de transporte na fábrica é o suficiente para causar arranhões em algumas peças.

Além disso, em algumas ocasiões, o próprio cliente causa o dano à mercadoria, quando utiliza facas ou estiletes para abrir a embalagem.

É importante, portanto, apresentar observações na própria caixa orientando para essas situações.

Como evitar os tipos de avarias

Os tipos de avarias que você viu neste artigo são extremamente comuns. 

Em muitos casos, problemas no armazenamento ou produção causadores de danos a mercadoria são inevitáveis. 

No entanto, eles podem ser minimizados através dos cuidados com a movimentação e estoque de qualidade.

Invista em treinamento da equipe e em bons equipamentos de armazenagem para diminuir consideravelmente esse problema. 

Agora que você já sabe quais são os tipos de avarias de mercadorias que mais ocorrem nos armazéns, conheça a Fabrimetal, uma empresa especializada no assunto e que se coloca a disposição, colaborando e apresentando soluções de qualidade para atender as particularidades e peculiaridades do seu negócio. 

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